Daha kaliteli daha uygun konuşacaklar

01/04/2010 00:00

Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Lale Saral Develioğlu 1 Nisan'da kontörden kuruşa geçiş uygulaması ile müşterilerin cep telefonlarında yüklü bulunan kontörlerin belirli bir oranda hiç değer kaybetmeden liraya dönüşeceğini söyledi. Develioğlu, "1 Nisan'da örneğin hattınızda 100 kontör vardı bu 100 kontör 20.6 lira olarak hattınıza yüklenecek. Bu şekilde de TL kullanımınıza hiçbir değer kaybetmeden devam ediyor olacaksınız. Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kurumu'nun yönlendirmesi ile hiçbir müşterimizin değer kaybetmeden kontörlerinin çevrilmesi yönünde bir çalışmamızı o gece bütün müşterilerimiz için hayata geçiriyor olacağız" dedi. Develioğlu müşterilerin kontörü satın aldığı değerin altında bir değer ile karşılaşmayacaklarını belirtti. Bilgi ve İletişim Kurumu'nun düzenlemesi ile 1 Nisan'dan itibaren tüm operatörlerin servislerini kontör yerine kuruş ve TL birimi üzerinden vermeye başlayacaklarını hatırlatan Develioğlu "Müşterilerimizin bu geçişi en rahat bir şekilde en sorunsuz bir şekilde yaşaması için çok yoğun bir hazırlık dönemi geçirdik" diye konuştu. 1 Nisan'a geçen gece yarısında da bu değişimi çok hızlı bir süre içerisinde yapacaklarını ifade eden Develioğlu müşterilerin hiçbir kesintiye uğramadan servislerini almaya devam edeceklerini kaydetti. Müşterilerin hayatlarında değişecek tek şeyin kullanımlarını yâda yüklemelerini kontör ile yaparken artık TL kartları ile yapmak olacağını aktaran Develioğlu şöyle devam etti: ?Eskiden nereden kontörlerini yüklüyorlarsa örneğin bayie gidip kontör kartı alıyor idiyseler onun yerine gidip artık elimde tuttuğum örnekleri gibi lira kartlarını alacaklar. İstedikleri miktardaki lira kartlarını hatlarına yüklediklerinde eskiden kontörleri yüklenmiş oluyordu artık liraları yüklenmiş olacak. Eskiden müşterilerimiz kullanımlarının sonunda kalan kontör bilgilerini görüyorlardı. Şimdi artık kontör yerine kaç liralık konuşma yaptıklarını ve hatlarında kaç lira kaldığını rahatlıkla görüyor olacaklar. Dolayısıyla müşteri memnuniyeti onların daha şeffaf kullanımı ve hesaplarını daha iyi yapabilmelerine yönelik bir uygulama olacak hayatımızda.? Kontör kullanarak yapılabilen tüm servislerde müşterilerin artık lira ile hayatlarına devam edeceklerini belirten Lale Saral Develioğlu, kontör transfer uygulamalarının da artık kredi transfer olarak devam edeceğini ifade etti. Develioğlu şöyle konuştu; ?Eskiden belli bir miktar kontörü yolluyordunuz arkadaşlarınıza ya da ihtiyacı olanlara şimdi artık belli bir miktar lirayı yolluyor olacaksınız. Yine buna benzer bir şekilde avans kontör uygulamamız vardı. Hazır kartlı müşterilerimiz kontör bakiyeleri sıfıra düştüğünde eğer o sırada ceplerinde paraları yoksa yâda yükleme yapma fırsatları yoksa bakiyeleri eksi kontöre düşerek kullanımlarını devam ettirebiliyorlardı. Şimdi yine aynı TL bakiyeleri eksiye düşerek kullanımları devam ediyor olacak. Özetle müşterilerimizin hayatlarında yâda kullandıkları servislerde hiçbir değişiklik hiçbir zorluk yaşamadan herhangi bir yere başvurmalarına gerek olmadan bu geçişi 1 Nisan'da yapacağız.? Develioğlu kontör ile ödeme yapılan servislerinde aynı şekilde çalışmaya devam edeceklerini eskiden kontör bakiyesinden düşerek servis alan müşterilerin artık TL bakiyesinden fiyatı bilerek hizmet alacağını anlattı. Kontörden kuruşa geçişi Turkcell açısından da değerlendiren Lale Saral Develioğlu şöyle devam etti: "Biz müşterilerimize en iyi hizmeti vermek için ve bir sıkıntı yaşamadan bu süreci yaşamaları için bütün hazırlıkları yaptık. Bu geçiş ile birlikte az önce bahsettiğim gibi daha şeffaf daha net fiyatlar ortaya çıkacak o yüzden de Turkcell'in kalitesi daha net ortaya çıkacak diye düşünüyorum, avantajı daha net ortaya çıkacak. Ama bunun dışında en temel fark kontörden TL'ye geçiş ile birlikte müşterilerimiz çok daha net bir şekilde ne kadar harcadıklarını görecekler ve daha kaliteli daha uygun fiyatlardan konuşmaya devam edecekler.?

İlk yorum yapan siz olun!

İsim

Email

Yorum

 1250 karakter yazabilirsiniz