Tüketiciler en çok ondan şikayetçi

Geçtiğimiz yıl 440 bin 924 tüketici şikayette bulundu. En çok şikayet 261 bin 681 ile tüketici kredileri, kredi kartı, konut kredileri konusunda yapıldı.

Ayıplı mal ve hizmet 142 bin 633 ile ikinci, mesafeli sözleşmeler ile abonelik sözleşmeleri 20 bin 601 ile üçüncü, taksitli kampanyalar, kapıdan satışlar da 14 bin 997 ile dördüncü sırada yer aldı. Şikayetlerin yüzde 80'i tüketici lehine, yüzde 12'si ise aleyhine sonuçlandı. Kalan yüzde 8'i ise bilirkişi incelemesine veya başka kuruma gönderildi.

Tüketiciyi ve İklimi Koruma Derneği (TÜVİK-DER) 2012 yılına ait tüketici şikayetlerinin istatistiğini açıkladı. Şikayetlerin yüzde 20'si İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne, yüzde 80'i ise ilçe tüketici sorunları hakem heyetine yapılırken, başvurularda ilk sırayı banka şikayetleri, ikinci sırayı ise ayıplı mal ve hizmet aldı. Dernek başkanı Ali Çetin, kararların taraflara tebliğ edildiğinden itibaren 15 gün sonunda itiraz edilmemişse kesinleştiğini ve mahkeme kararları gibi icrai işlem yapılabildiğini belirterek, şunları söyledi:

"Genellikle itirazlar bankalardan gelmekte, tüketiciyi mağdur ettikleri yetmezmiş gibi kararı 15 gün içinde tüketici mahkemesine taşımaktadırlar. Ancak bu taşıma işinden de zararlı çıktıkları için tam bir kanun dışılığa düşmekte ve tüketicilerin kredi kartını iptal etmekte veya kredinin tamamına yasa dışı baskı uygulamaktadırlar. Tüketici şikayetlerinin müracaat yeri ise ilçelerde kaymakamlık bünyesindeki heyetler, illerde ise Gümrük ve Ticaret Bakanlığı İl Müdürlükleri bünyesindeki İl Halem heyetleridir. Bugün tüketiciler dünden daha bilinçli ve istekli olarak hak aramaktadır. Ancak baskı ve tahditlere de maruz kalmaktadırlar. Tüketiciler, özellikle bankalardan gelen tehditlere pabuç bırakmamalı ve hak aramaya tüketici derneklerinde örgütlenerek cevap vermelidirler.