25 bin şikayet cevaplandırıldı

16/11/2013 00:00

Bol- Hizmet Noktası bir yılda 25 bin 363 istek ve şikayeti sonuçlandırdı

Geçtiğimiz yıl Bol-Hizmet Noktası ve İletişim Merkezi olarak oluşturulan birimde vatandaşların tüm istek ve şikayetleri alınarak gerekli birimlere ulaştırılıp sonuçlanıyor.

Bolu Belediyesi'ne gelen istek, şikayet, abone, imar işlemleri ve buna benzer belediyeye ait çalışmalar tek nokta üzerinden Bol Hizmet Noktası tarafından yeni yerinde şeffaf bir ortamda vatandaşların tüm verilerini görebilecekleri şekilde bir konuk gibi ağırlanarak en kısa zamanda hallediliyor.

Bolu halkının şikâyetlerinin çözülmesi için oluşturulan hizmet noktasına gelen istekler bilgisayar ortamında kayıt altına alarak ilgili birimlere iletiyor. Şikayet ve isteklerin çözüm aşamalarında vatandaşlar bilgilendirilirken işlem tamamlandıktan sonra da başvuru sahibinden teyit alınıyor.

Bol-Hizmet Noktası’na vatandaşlar şahsen müracaat edebildiği gibi 444 26 58 numaralı telefondan ve www.bolu.bel.tr adresi üzerinden de ulaşabiliyor. 2012-2013 yılları arasında toplam 27 bin 132 istek ve şikayet alan Bol-Hizmet Noktası’nda bu isteklerin %93.48’i sonuçlanırken diğer şikayetlerde gerekli birimler tarafından incelenip program dahilinde en kısa sürede sonuçlandırılacak. 

 

Bolu Belediyesi olarak vatandaşın meselelerine hızlı ve çözümler üretmek amacıyla Belediye bünyesinde Bol-Hizmet Noktası birimini oluşturduklarını, bu sayede vatandaşların belediye ile olan ilişkilerinin daha da güçlendiğini ifade eden Belediye Başkanı Alaaddin Yılmaz, “ Vatandaşımız her türlü sorununu çözmek durumundayız. Bol-Hizmet Noktası ile sorunlara en hızlı şekilde ulaşıp müdahale edebiliyoruz. Tüm vatandaşlarımızın istek, öneri ve şikâyetlerini bekliyoruz” dedi.

Yorum yazın!

İsim

Email

Yorum

 1250 karakter yazabilirsiniz